党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，“深化外贸体制改革”“支持各类主体有序布局海外流通设施”。 今年以来，我国跨境电商贸易持续稳定增长。跨境电商与海外仓等新型外贸基础设施协同联动，减少中间环节、直达消费者，促进外贸结构优化、规模稳定。01 海外仓让外贸企业出海效率大大提升 物流时长成倍缩短。从前，商家在国内备货，客户下单后再从中国发往终端目的地，即便是空运，到达德国也需要5至10天。如今，提前备货至海外仓，送往柏林的包裹可以做到出库后次日达或隔日达，与国内物流时效不相上下。 综合成本大幅下降。外贸跨境仓发物流大致可以分为三节，头程是港到港运输，中间是海外存储，最后一程是海外配送上门。头程一般采用集装箱海运方式，可一次性承载大量货物，从而降低单位货物运费。海外仓储通过精细化运营和定制仓及专业仓服务等，提高作业效率和库存周转率，从而降低成本。由于商品距离终端消费者更近，配送环节尤其是多仓组合配送成本更低；且大型海外仓与当地终端配送服务商的议价能力较强，进一步降低综合运营成本。 服务链条更加完善。退货难是困扰外贸企业的一大难题，海外仓有效解决了这一问题。以退换货频次较高的服装出口为例，如果没有海外仓这一支点，退货涉及商品进境，流程又长又麻烦，不少商家选择放弃退货商品，造成资源浪费，现在只需要退货至海外仓，再调配即可。02 在国际贸易市场竞争愈发激烈的当下，如何帮助外贸企业培育竞争新优势？ 将仓储区分为标准、智能、高货值、大件等类别，不同种类的仓储条件和管理方式都不同。以大件为例，为满足客户线上线下多场景的交付需求，自建自营卡车配送运力；智能仓里，大载重顶升机器人和箱式仓储机器人同场协作，作业效率翻倍。 近年来，海外仓在国内端拓展了提货揽收、干线运输、清关报关等业务，同时继续优化海外卡车服务，提升干线和末端派送能力，降本增效。03 海外仓连点成线、织线成网 今年6月，商务部等部门出台《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》，提出要“推动跨境电商海外仓高质量发展”。数据显示，目前我国已建成海外仓超2500个、面积超3000万平方米。作为跨境贸易海外物流的重要节点，海外仓正步入发展快车道，为企业出海打通“最后一公里”。 海外仓，顾名思义是设在海外市场的仓库。从单一仓储功能向“端到端”全链路综合服务转变，海外仓企业不断完善服务网络。随着跨境电商蓬勃发展，消费者对物流履约时效要求更高，在靠近终端消费市场建立仓储点，可以提前备货至海外仓，实现跨境商品在海外市场的快速配送周转，完善了跨境电商物流“最后一公里”布局。 近年来，随着海外仓企业不断创新优化服务，海外仓已不仅仅只是“存货点”，更是具有综合服务功能的外贸新型基础设施，是外贸供应链的重要一环。一些海外仓可以为出海企业提供展览、售后、维修等多重服务。例如，义乌商城集团在迪拜、墨西哥等地建立海外仓，采取“海外仓+展厅”的“前展后仓”运营模式。还有一些海外仓企业向国内端拓展头程揽收物流服务，构建了从外贸出口方到进口方的闭环服务体系。 如今，分散在全球各地的海外仓连点成线、织线成网，跨越山海开辟出海新路径。海关总署发布的最新数据显示，今年上半年，我国跨境电商进出口1.22万亿元，同比增长10.5%，高于同期我国外贸整体增速4.4个百分点。从2018年的1.06万亿元，到2023年的2.38万亿元，5年间，我国跨境电商进出口增长了1.2倍。 为了提升物流周转效率，不少海外仓企业加快智能化、数字化转型。货物入库存储出库，涉及大量信息录入与货品搬运，一些仓库日均处理出库订单高达上万件，要想实现订单有序调配，管理难度不小。通过信息化智能平台可以实现货品信息的实时采集、传输和处理。结合大数据分析，系统能够预测货物的销售趋势和库存需求，提前进行库存调配和补货。这不仅保证了货物的及时供应，也避免了库存积压和滞销的风险。在分拣和配送环节，机器人和自动化分拣设备能够高效、稳定、准确地处理大量订单。 “跨境电商+海外仓”的组合培育了外贸发展新动能，却仍是新鲜事物，还需要相关部门、行业协会、企业共同探索，健全行业标准规范，引导海外仓企业合法合规发展，更好助力中国企业走出去。来源：人民日报 注：如有侵权，请联系义乌博览会组委会删除此文章

经测算，2024年7月中国快递发展指数为393.9，同比提升11.8%。其中发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为508.8、564.7、218.6，同比分别提升31.1%、0.7%、7.3%，发展趋势指数为62.5。7月，快递业保持稳中向好发展态势，智能装备加快应用，跨境服务继续优化，发展效能稳步提升。7月，快递发展规模指数为508.8，同比提升31.1%。从分项指标来看，预计7月快递业务量将同比增长22%左右，快递业务收入将同比增长16%左右。7月，为保障汛期行业平稳运行，快递企业强化运力调配，加大人员投入，加强隐患排查，保障寄递渠道安全畅通，有效满足黄桃、葡萄等时令水果寄递需求。7月，快递服务质量指数为564.7，同比提升0.7%。从分项指标来看，快递服务公众满意度预计为83.7分，同比提升0.8分。重点地区72小时妥投率预计为84.8%，同比提升0.5个百分点。7月，快递企业优化服务方案，增强多产业服务能力，服务质效稳步提升。一方面，深化与制造业协同发展。快递企业与家电、文创等产业增强合作，优化智能分仓，增强仓配一体服务能力，实现线上线下资源统筹，有效提升库存周转效率与配送时效，增强一体化供应链管理能力。快递企业与服饰商家深化合作，探索开展定制刺绣、印花等半加工服务，协助商家在仓内完成轻度定制全流程，为其降本增效开辟新路径。另一方面，推动寄递服务优化升级。多家快递企业深耕同城寄递市场，推出“同城特快”时效产品，提升高时效服务城市覆盖，同城寄递体验有所提升。为满足用户夜间收寄需求，解决服务时间错配难题，快递企业逐步延长服务时间，夜间寄递覆盖范围扩大至近300个城市。为解决用户更改寄递地址遇到的时限变慢、运费变高、不能多次改址、查询困难等问题，快递企业升级改址服务，可实现多次改址、改址不改号、就近分拣、及时转寄、精准计费等功能，有效改善改址服务体验。快递企业积极创新服务模式，在无锡开展地铁运输的同时，在地铁站增设“智能快递柜+行李寄存”多元服务，推动末端服务便捷发展。7月，快递发展能力指数为218.6，同比提升7.3%。一是无人技术加快应用。快递企业积极投用无人设备，推动无人技术发展。无人车应用方面，快递企业在多地成功获批无人车路权，完善无人车派送路线，减轻末端派送人员压力。无人机应用方面，快递企业持续抓住低空经济发展机遇，拓展低空应用场景，开通江苏镇江=浙江建德、江苏镇江=安徽合肥等无人机跨省运输线路，有效提升服务效能。调配无人机转运灾区农产品，有效增强应急运输保障能力。在临沂试点“无人车+无人机+无人仓”全程无人化作业，为打造高效智能低空物流网络进行有益探索。二是航空网络持续拓展。行业自有航空公司开通“深圳=胡志明”“鄂州=马尼拉”“鄂州=河内”“义乌=马尼拉”“深圳=阿布扎比”“乌鲁木齐=第比利斯”等多条国际货运航线，国际航空运输网络进一步加密，行业正通过搭建我国至亚太、欧美等地区的空中桥梁，为制造业出海提供有力支撑。三是跨境寄递服务更优。快递企业以高质量服务拓展国际市场，与亚马逊平台合作推出面向中国市场的端到端直邮模式，在欧洲多个国家上线时效产品，为跨境电商企业、海外用户提供更加高效便捷的国际寄递服务。7月，发展趋势指数为62.5。7月，多部门出台政策推动邮政快递枢纽布局建设，为行业增强基础能力、提升枢纽集聚辐射作用创造良好机遇。快递企业加快应用新质生产力，发展效能稳步提升，发展活力持续增强。预计8月，行业运行仍将保持平稳。来源：国家邮政局注：如有侵权，请联系义乌博览会组委会删除此文章

拼多多投资的Temu在今年1月登陆南非市场。图片来源：法新社据《非洲商业报》报道，由中国电商平台拼多多投资的全球电商企业Temu在1月初登陆南非市场，成为拼多多进军非洲市场的第一个重要布局。另一家中国海外电商平台Shein也开始准备进军非洲市场。据路透社报道，Shein近期在南非开设了一家快闪店，不仅店里人头攒动，还有近100名消费者在门店外排队等候。门店里的商品价格并不高，很多服饰和配饰不到10美元。据中国海关总署7月20日发布的数据显示，今年前六个月，中国与非洲之间的贸易总额同比增长3.9%，达到1450亿美元。中国对非洲的出口主要是制成品（纺织服装、机械、电子产品等）。中国在非洲最大的贸易伙伴是南非。根据中国海关总署公布的数据，南非已连续14年成为中国在非洲最大的贸易伙伴，今年上半年，双方贸易额达到275亿美元。南非投资银行家M’khuzo Mwachande看来，拼多多投资的Temu进入南非，是看到了快速增长非洲市场及其庞大的年轻人群体。这不仅能扩大自身的用户群体，还能实现更多地收入来源以及业务增长。中非市场分析师Christian-Geraud Neema Byamungu则认为，阿里巴巴和极速达等中国电商企业早已进入非洲市场。这些企业都认识到，非洲正在成为一个拥有庞大消费群体的市场，希望通过电商平台来抢占这一个市场。Byamungu还指出，与欧洲或美国的竞争对手相比，中国电商平台在非洲具有优势，能够提供成本更低的产品。“非洲是一个商机巨大的市场，我们有大量的人口渴望从中国平台购买，”他说道。“由于购买力的原因，大多数非洲消费者无法从欧洲购买衣服或其他产品，主要原因是成本太高。”“从中国购买商品更便宜，非洲人认识到，从这些中国商品的质量比以前更好。因此，非洲作为一个新兴市场，所有的中国电商企业都想进入这个市场。”他说道。不过，非洲市场虽然庞大，却存在物流体系相对落后，物流“最后一公里”成为非洲消费者从电商平台实现廉价快捷体验的瓶颈。有一些商品可能需要三至四个月才能送达到消费者手里。 针对物流体系的问题，Byamungu认为，Temu和其他中国电商平台如果不断提高产品质量，不断缩短交货时间，对非洲零售商、小企业和消费者的销售额将会持续增长。另外一个挑战则可能是中国电商平台提供的价格低廉的商品可能会引发非洲当地生产商的抵制，以及非洲各国政府反倾销调查，甚至是制裁。对于这些忧虑，Byamungu认为，非洲当前高失业率、有限的金融服务、高贫困率和高度的收入不平等状况，反而会促使消费者理性地决定选择价格更便宜的产品。非洲大多数本土企业都没有很强品牌知名度的产品，因此很难与Temu这样的电商企业进行竞争。但实际上，Temu和其他电商市场进入非洲，可能会推动当地企业的增长。“能够访问这些电子商务平台对非洲国家来说是一个巨大的优势——这些平台正在为当地人民创造新的商机。”他说道。“在非洲市场里，许多当地人正在从阿里巴巴和Temu等电商平台批量购买廉价商品。”他说道，“他们可以转售这些商品或用它们制造服装等新产品，并获得可观的利润。Temu可以成为创造企业和财富的工具。”在非洲电商领域的竞争不只是在中国电商平台之间出现。今年早些时候，南非本土的在线时尚零售商Zando成立了一个国际电子商务部门Zando Global，与Temu和Shein展开竞争。Zando在发布会上表示，Zando Global为那些寻求国际产品的人提供了一个值得信赖的替代品，而不用担心从国外订购的不确定性。来源：中国日报网注：如有侵权，请联系义乌博览会组委会删除此文章

来源：国家税务总局广东省税务局国家税务总局中山市税务局编发：国家税务总局广东省税务局办公室注：如有侵权，请联系义乌博览会组委会删除此文章

今年6月，商务部等部门出台《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》，提出要“推动跨境电商海外仓高质量发展”。数据显示，目前我国已建成海外仓超2500个、面积超3000万平方米。作为跨境贸易海外物流的重要节点，海外仓正步入发展快车道，为企业出海打通“最后一公里”。海外仓，顾名思义是设在海外市场的仓库。从单一仓储功能向“端到端”全链路综合服务转变，海外仓企业不断完善服务网络。随着跨境电商蓬勃发展，消费者对物流履约时效要求更高，在靠近终端消费市场建立仓储点，可以提前备货至海外仓，实现跨境商品在海外市场的快速配送周转，完善了跨境电商物流“最后一公里”布局。近年来，随着海外仓企业不断创新优化服务，海外仓已不仅仅只是“存货点”，更是具有综合服务功能的外贸新型基础设施，是外贸供应链的重要一环。一些海外仓可以为出海企业提供展览、售后、维修等多重服务。例如，义乌商城集团在迪拜、墨西哥等地建立海外仓，采取“海外仓+展厅”的“前展后仓”运营模式。还有一些海外仓企业向国内端拓展头程揽收物流服务，构建了从外贸出口方到进口方的闭环服务体系。如今，分散在全球各地的海外仓连点成线、织线成网，跨越山海开辟出海新路径。海关总署发布的最新数据显示，今年上半年，我国跨境电商进出口1.22万亿元，同比增长10.5%，高于同期我国外贸整体增速4.4个百分点。从2018年的1.06万亿元，到2023年的2.38万亿元，5年间，我国跨境电商进出口增长了1.2倍。为了提升物流周转效率，不少海外仓企业加快智能化、数字化转型。货物入库存储出库，涉及大量信息录入与货品搬运，一些仓库日均处理出库订单高达上万件，要想实现订单有序调配，管理难度不小。通过信息化智能平台可以实现货品信息的实时采集、传输和处理。结合大数据分析，系统能够预测货物的销售趋势和库存需求，提前进行库存调配和补货。这不仅保证了货物的及时供应，也避免了库存积压和滞销的风险。在分拣和配送环节，机器人和自动化分拣设备能够高效、稳定、准确地处理大量订单。在采访中，一些企业表达了对海外仓高质量发展的新期待。其中，标准化建设是个高频词。“跨境电商+海外仓”的组合培育了外贸发展新动能，却仍是新鲜事物，还需要相关部门、行业协会、企业共同探索，健全行业标准规范，引导海外仓企业合法合规发展，更好助力中国企业走出去。来源：人民日报注：如有侵权，请联系义乌博览会组委会删除此文章

电商购物在中国发展已有二十余年，但如何优化售后服务、如何高效地处理相关纠纷却仍然是一个“剪不断理还乱”的难题。近期，这一话题再次以更为激烈的形式被摆到台面上。2024年以来，当前国内大部分主流电商平台针对售后纠纷，普遍新增了一条简单且直接的规则：“允许消费者在购物售后环节提出退款不退货的申请”。该新规很快就引来了大量不同立场网友的讨论，从商家角度出发，强势的消费者让其感到不适，而苦于售后纠纷的消费者们多数拍手称快。复杂难辨的售后纠纷始终是消费者、商家和平台都感到头疼的问题。在已有“七天无理由退换货”的基础上，如今电商平台们还要在争议与压力下齐刷刷地推动“仅退款”落地。这背后是什么样的底层逻辑在支撑着这一判断？或许还得从电商售后服务的“刚需”属性来谈。电商售后，谁应当是“主导者”？据中国消费者协会统计显示，2023年全国各地消协组织接到的消费者投诉案例多达132.85万件，售后服务问题占43.66%，同比2022年投诉量更多、投诉比例更大。与投诉数据同时公布的十大典型侵权案例中，三起案例与电商售后难有关。在大量售后服务投诉的背后是消费者难以跨越的信息差，存在天然的权责不平等隐患。在线下，消费者可以通过上手对比、面对面沟通等方式更多地了解商品的品质，但到了线上电商渠道，消费者往往只能通过图片视频、直播间等形式判断商品优劣。消费者个人对于商家的举证追责更是难上加难。广西宝妈李雪在某电商平台网购了一款婴儿奶瓶，到货后却发现商品有些“不对劲”。即便商品外观与正品看似极为相近，但是通过防伪标识、包装字体比对，李雪怀疑这是高仿假冒产品。更令其感到愤怒的是，假冒商品销售店铺赫然在品牌官方公布的售假店铺名单中，长期顶着投诉诓骗消费者。于是李雪数次找到店家申请退款退货，但对方却消极应对踢起了皮球。她不得不将维权诉求提交12315维权热线，但即便是进入最终的协议赔偿环节，售假商家依旧“嘴硬”，试图争取减少赔偿金额。在历时近一个月的维权努力中，李雪也发现，即便是自己公开发帖抵制该售假店铺，但影响力依旧有限，身为消费者的她缺乏更强有力的“武器”惩戒此类不良商家，其仅能做到追回自身损失。即便是在“七天无理由退货”的规则下，仍然有不少商家拒不理会电商平台乃至12315的警告。短视频博主“阿文丽呀”就曾遭遇此类强势商家。在已明确发现某款营养补充剂产品近期因质量问题暴雷，她主动向品牌方发起退货退款，但却遭到百般阻挠。即便其商品尚未拆封、到货不足7天，满足各类售后条件，“阿文丽呀”仍然需要辗转于平台投诉、12315热线维权。想要追回数百元损失，最终却被告知因该品牌注册地属于跨境地区只能跨境起诉维权，让其深感无力。与李雪、“阿文丽呀”有着同样经历者不在少数。据中国消费者协会8月2日发布的数据显示，今年上半年，全国消协受理的消费者投诉案件达782794件，同比增长27.21%。以投诉性质来看，售后服务、商品质量问题分列第一、第三位，占比分别为29.00%、21.07%，成为重灾区。在小红书上，与“网购维权”相关的笔记数不胜数，很多专业人士甚至亲自下场，为消费者总结维权的经验。比如，一位专业律师发布的《商家不退款，打这5个电话让他哭着退》笔记，有近7000条点赞、6000条收藏、千人评论。售后服务本应当是由消费者主导反馈意见、商家积极配合解决问题的过程，但在长期的实践中维权者长期处于弱势，侵权者却理直气壮。这不应当成为惯例。目前为了改变这一情况，更强有力的售后工具被电商平台发掘出来——“仅退款”。升级消费者维权工具，“仅退款”是平台赋予消费者更主动的“维权武器”。这或许也是从拼多多、抖音、快手，到最新跟进的京东、淘宝，多数平台都选择了这一方向的重要原因。尽管各个平台在“仅退款”具体执行判断力度上各有不同，但其无疑为消费者的售后诉求提供了一个“快刀斩乱麻”的手段。由此带来的消费者、商家在售后服务地位上的反转，的确让不少商家感到不适，但该规则并非只对一方有利。“仅退款”时代，新的默契正在形成回顾“仅退款”规则推行之初，更多是从卖家角度考虑，包括为商家节省成本、降低店铺差评率、维护店铺评级，最终提升经营效率的条款。而消费者往往是从中连带受益。据历史资料显示，国内最早的“仅退款”条款应用于生鲜电商领域。生鲜类商品普遍具有保质期短、物流成本高、售后退换货鉴定困难的情况，“仅退款”规则的推出一定程度上帮助改变了这一局面。随着商家销售规模的扩大、商品品质的提升、冷链配送规范化，生鲜物流挤压、部分质量问题带来的“仅退款”成本，作为固定损耗的一部分被利润覆盖。而消费者无需付出太多纠纷扯皮的精力就可以拿回钱款，大大提升了购物体验，不会再刻意打差评。如此一来，“仅退款”既同时调动了消费者和商家的积极性，也促使了生鲜行业积极降低各个环节的损耗。回到当前的“仅退款”推广情况，为何平台纷纷允许将较为特殊的生鲜电商规则，拓展到更多、更广泛的电商购物场景呢？正如一位网友在某问答网站上的回答：电商平台在“赌”，即便十个店铺中有九个存在劣迹，但十个消费者中会有九个是善良的。即消费者会用脚投票，反过来给不良商家足够的教训。事实也确实如此，美国的电商购物渠道比国内更早执行“仅退款”规则。据美国国家零售协会统计，2023年美国商品零售总额5.13万亿美元，退货的商品价值7430亿美元，退货率为14.5%，其中涉嫌欺诈性退货商品占比不到2%。对于国内多数平台和消费者而言，“仅退款”高发品类往往集中于单价10元左右的小商品。这部分商品面临着与生鲜产品类似的“困境”，货值不高、瑕疵概率发生大、物流退货成本高。从本质上看，不论是电商平台、消费者还是正常经营的商家，其共同的“敌人”都是大量不思进取、制假售假的不良商家，以及少部分存在恶意的“羊毛党”。各方都希望创造一个公平公正、高效便捷的网购环境。原有的售后沟通、退货退款、平台仲裁等维权途径相对被动和低效，消费者除了差评和退货，无法对不良商家形成有效的“反击”，反而是让其有恃无恐、有大量可乘之机。对于多数正常经营的商家而言，消费者参与驱逐仿冒者、让违规侵权者付出更高的成本，也有助于维护行业长期发展前景。实际上，早在“七天无理由退货”规则普及之初，不少商家也曾经历阵痛。部分恶意“薅羊毛”者在下单使用后，在凭借无理由退货条款将使用后的商品退还，有部分甚至虚假退货引导商家达成实质性的仅退款，导致商家平白蒙受损失。但随着后续法律认定案例的丰富，当前对于利用退货规则牟利的情况已有明确处罚判例。经过多年的法院威慑宣传和平台介入保障下，该行为并未造成对电商购物诚信的严重打击。相反，“七天无理由退货”为大部分正常消费者提供了下单的基础的售后保障、为商家商品诚信兜底，有助于促成更多订单和交易。一个行业的发展有其完善、成长的规律。电商经营从早期粗放式的假货横行、信任危机，到如今的“七天无理由退款退货”成为多数平台的标配。平台提供稳定的交易服务、电商强化诚信经营、消费者使用正确的购物方法，已构成当前国内电商繁荣发展的基石。当下，在持续维护大多数消费者购物权益的基础上，电商售后服务再次迎来了新的大胆调整与尝试。沿着此前已经成功的思路和经历，尽管同样可能经历规则完善、补充的“阵痛”，但为何不“让子弹飞一会儿”？时间和市场将给出最真实的答案。来源：财联社注：如有侵权，请联系义乌电商博览会组委会办公室删除此文章